Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 12 décembre 2025

Chez Kyveroniphalos, nous nous engageons à fournir des services éducatifs de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour les séminaires et services auxquels vous vous êtes inscrit.

Admissibilité au Remboursement

Les demandes de remboursement sont évaluées au cas par cas en fonction des circonstances suivantes :

Annulation par le Participant

Plus de 14 jours avant le début : Remboursement intégral moins les frais administratifs de 5%
Entre 7 et 14 jours avant le début : Remboursement de 50% du montant payé
Moins de 7 jours avant le début : Aucun remboursement disponible
Après le début du séminaire : Aucun remboursement pour les sessions commencées

Annulation par Kyveroniphalos

Si nous devons annuler un séminaire pour quelque raison que ce soit, vous recevrez :

Un remboursement intégral de tous les frais payés, ou
La possibilité de transférer votre inscription vers un autre séminaire de valeur équivalente

Problèmes Techniques

En cas de difficultés techniques majeures empêchant votre participation :

Nous fournirons un accès aux enregistrements ou matériaux du séminaire
Un remboursement partiel peut être accordé si le problème persiste et n'est pas résolu
Les problèmes techniques de votre côté ne donnent généralement pas droit à remboursement

Exclusions de Remboursement

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

Incapacité à assister pour des raisons personnelles après la période d'annulation
Insatisfaction concernant le contenu du séminaire qui correspond à la description fournie
Problèmes de connexion Internet ou d'équipement de votre côté
Non-participation sans notification préalable
Violation de nos conditions d'utilisation entraînant la suspension de l'accès
Changements d'intervenant ou modifications mineures du programme

Processus de Demande de Remboursement

Comment Soumettre une Demande

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Envoyez un email à info@kyveroniphalos.com avec l'objet "Demande de Remboursement"
Incluez votre nom complet, adresse email d'inscription et numéro de référence de commande
Indiquez le séminaire concerné et la raison de votre demande de remboursement
Fournissez toute documentation justificative si applicable

Délai de Traitement

Examen initial : Dans les 3 jours ouvrables suivant la réception
Décision finale : Dans les 7 jours ouvrables
Traitement du remboursement : 10 à 14 jours ouvrables après approbation

Les remboursements sont traités via le mode de paiement original. Si cela n'est pas possible, nous discuterons d'une méthode alternative avec vous.

Transferts et Crédits

Transfert vers un Autre Séminaire

Si vous ne pouvez pas assister à un séminaire, vous pouvez demander un transfert :

Les demandes doivent être faites au moins 7 jours avant le début du séminaire
Un transfert unique est autorisé sans frais supplémentaires
Le nouveau séminaire doit avoir lieu dans les 12 mois
Des frais de différence peuvent s'appliquer si le nouveau séminaire coûte plus cher

Crédit Compte

Au lieu d'un remboursement, vous pouvez opter pour un crédit compte :

Le crédit correspond à 100% du montant payé
Valable pendant 18 mois à compter de la date d'émission
Peut être utilisé pour tout séminaire ou service sur notre plateforme
Non transférable et sans valeur monétaire

Circonstances Exceptionnelles

Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir. Dans des cas exceptionnels tels que :

Urgences médicales graves
Décès dans la famille immédiate
Événements de force majeure
Situations d'urgence documentées

Nous examinerons votre demande avec bienveillance. Veuillez fournir une documentation appropriée pour que nous puissions considérer votre situation individuellement.

Remboursements Partiels

Pour les programmes de séminaires à sessions multiples :

Les remboursements sont calculés au prorata pour les sessions non suivies
Un minimum de 30% des frais totaux reste non remboursable pour couvrir les ressources et l'administration
Les demandes doivent être faites avant que 50% du programme ne soit terminé
Les matériaux et ressources déjà fournis ne sont pas remboursables

Garantie de Satisfaction

Nous offrons une garantie de satisfaction limitée :

Si vous assistez à la première session et n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement
La demande doit être faite dans les 24 heures suivant la première session
Cette garantie s'applique uniquement à votre première inscription avec Kyveroniphalos
Des commentaires constructifs sont requis pour traiter la demande

Contestation de Paiement

Si vous avez effectué une contestation de paiement auprès de votre banque ou émetteur de carte :

Votre accès aux séminaires sera immédiatement suspendu
Nous vous contacterons pour résoudre le problème directement
Des frais de traitement de 25 EUR peuvent s'appliquer
Veuillez nous contacter avant d'initier une contestation pour éviter ces complications

Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après publication sur notre site Web. Votre inscription continue après les modifications constitue votre acceptation des termes révisés.

Les demandes de remboursement sont soumises aux termes en vigueur au moment de votre inscription initiale.

Nous Contacter

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande :

Email : info@kyveroniphalos.com
Téléphone : +33148000000
Adresse : 58 Av. Saint-Augustin, 06200 Nice, France

Notre équipe de support client est disponible pour vous aider et répondre à vos préoccupations concernant les remboursements et les annulations.

Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos conditions générales d'utilisation. En vous inscrivant à nos séminaires, vous acceptez cette politique de remboursement dans son intégralité.